Retour- en terugbetalingsbeleid

Producten op bestelling

Onze producten worden speciaal geproduceerd nadat je bestelling is geplaatst. Elk artikel wordt dus pas gemaakt op basis van een concrete bestelling en wordt niet vooraf geproduceerd of opgeslagen.

Omdat onze producten specifiek voor elke bestelling worden vervaardigd, vallen ze onder de wettelijke uitzondering voor goederen die volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd of die duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Daarom kunnen correct geleverde producten niet worden geretourneerd wanneer je van gedachten verandert, een verkeerde maat hebt gekozen, een verkeerde kleur hebt geselecteerd of het product om een andere reden niet langer wenst.

Wij raden aan om vóór het plaatsen van je bestelling zorgvuldig de productinformatie, afbeeldingen en maattabellen te controleren.

Beschadigde, defecte of foutieve producten

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Controleer je pakket daarom bij ontvangst.

Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op wanneer:

• je product beschadigd is aangekomen;
• je een defect product hebt ontvangen;
• je bestelling een druk- of productiefout bevat;
• je een verkeerd artikel of een verkeerd aantal producten hebt ontvangen.

Stuur bij je melding duidelijke foto's mee waarop het probleem zichtbaar is, samen met je bestelgegevens. Wij beoordelen de situatie en zoeken zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Wanneer een probleem wordt bevestigd, kan dit leiden tot:

• een vervangend product zonder extra kosten;
• of, wanneer vervanging niet mogelijk of niet gewenst is, een terugbetaling.

Retouren

Omdat onze producten speciaal geproduceerd worden op basis van jouw bestelling, bieden wij geen standaard retouradres en accepteren wij geen retouren van correct geleverde producten zonder gebreken.

Retouren die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, kunnen niet worden verwerkt.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie

Volgens de Europese consumentenwetgeving hebben consumenten normaal gezien recht op een bedenktijd van 14 dagen voor online aankopen.

Deze bedenktijd geldt echter niet voor goederen die speciaal volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd of die duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Aangezien onze producten pas na bestelling worden geproduceerd, is deze uitzondering van toepassing op onze print-on-demand producten.

Deze uitzondering heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Verloren pakketten

Wanneer een pakket tijdens verzending verloren lijkt te zijn gegaan, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij onderzoeken de situatie en bekijken samen welke oplossing mogelijk is.

Verkeerd afleveradres

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om correcte verzendgegevens door te geven.

Wanneer een bestelling niet geleverd kan worden door een foutief adres, een geweigerde levering of omdat een pakket niet werd opgehaald bij een afhaalpunt, kunnen bijkomende kosten ontstaan voor een nieuwe bestelling.

Contact

Heb je vragen over je bestelling of over dit retourbeleid? Neem dan contact met ons op via:

datverklaartveel@zohomail.eu